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Les politiques peuvent changer occasionnellement, alors n’oubliez pas de revenir sur cette page pour consulter les mises à jour.\n","IntroLinks":"En savoir plus sur [Shop Promise](https://shop.app/shop-promise) et [le processus de réclamation](https://help.shop.app/shop/delivery-tracking/shop-promise).","IntroList":"Shop Promise fournit des dates de livraison prévues pour les marchands éligibles :\n","IntroListItems":"> - La vente de marchandises se fait uniquement entre vous et le marchand.\n> - Shopify n’est pas et ne sera pas responsable de tout aspect des produits achetés.\n> - Shopify n’est pas responsable des actions entreprises par les marchands.\n","Term1Heading":"Garantie limitée\n","Term1DescriptionHtml":"Une garantie limitée est fournie pour les commandes éligibles portant le badge Shop Promise, sans frais pour le marchand ou le client. Si la première tentative de livraison a lieu après la date indiquée par Shop Promise, vous pourriez avoir droit à 5,00 USD en Shop Cash à dépenser dans l’application Shop. Cela ne garantit pas que la livraison arrivera à une certaine date. Le Shop Cash n’a aucune valeur monétaire. <br /><br /> Pour être éligible à la garantie limitée, les restrictions suivantes s’appliquent :\n","Term1Markdown":"> - Votre commande a été payée avec [Shop Pay](https://help.shop.app/shop/shop-pay/overview). Toutefois, s’il s’agit de votre première réclamation valide, Shopify la prendra en charge quel que soit votre moyen de paiement.\n> - Shopify doit être en mesure de vérifier que vous avez acheté la commande éligible et qu’elle a été livrée à une adresse physique aux États-Unis. Les achats de biens numériques ne sont pas éligibles.\n> - Votre réclamation a été faite dans les 30 jours suivant la première tentative de livraison. 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Ces comportements et contenus interdits s’appliquent à tous les formats de contenu, y compris, mais sans s’y limiter, les avis sur les produits, les photos, les vidéos et les messages de chat dans l’application Shop.\n\nSi vous rencontrez quelque chose qui semble aller à l’encontre de ces directives, signalez-le dans l’application Shop ou [contactez l’assistance Shop](https://shop.app/help/shop-app-help-contact). Pour plus de détails, consultez nos [Conditions de service](https://shop.app/terms-of-service).\n\nIl vous incombe d’examiner et d’utiliser ces informations de manière appropriée. 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Shop prend certaines mesures pour s’assurer que les avis sur Shop restent une source fiable et digne de confiance de retours d’expérience clients.\nTous les avis et toutes les réponses créés par une boutique Shop doivent respecter les politiques ci-dessous :\n  > - Respecter nos [politiques sur les comportements et contenus interdits](https://shop.app/content-policies).\n  > - Être directement liés au produit acheté ou à la boutique Shop auprès de laquelle vous achetez.\n  > - Ne pas contenir de publicités, de liens ou de contenu promotionnel.\n  > - Ne pas être soumis par une personne ayant un conflit d’intérêts, y compris une personne affiliée à l’entreprise (y compris les amis et la famille de l’entreprise) ou une entreprise concurrente.\n  > - Ne pas être soumis en échange d’argent, de réductions, de produits gratuits ou de remboursements.\n  > - Être uniques. N’évaluez un produit qu’une seule fois par achat.\n  > - Être authentiques. 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Les achats où le badge Shop Promise apparaît incluent une date de livraison estimée à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande. Les achats avec le badge Shop Promise qui arrivent après la date de livraison estimée peuvent être éligibles au titre de notre [garantie](https://help.shop.app/shop/delivery-tracking/shop-promise). Les conditions et politiques de la boutique s’appliquent toujours à votre achat. Shop fournit une garantie en tant que service supplémentaire directement aux acheteurs.\n"},"Item2":{"Question":"Quelles commandes sont éligibles à la garantie ?\n","Answer":"La garantie est uniquement disponible pour les commandes avec le badge Shop Promise qui sont achetées avec Shop Pay. Toutefois, s’il s’agit de votre première réclamation valide au titre de la garantie, nous la prendrons en charge quel que soit votre moyen de paiement. 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